СберБанк

Михаил, добрый день!

Благодарю вас за то, что не остались равнодушны к текущим процессам в нашем банке. Из-за высокой нагрузки наши банкоматы иногда выходят из строя.

По сообщенной вами информации была проведена проверка, банком будут приняты меры, направленные на повышение качества сервиса.

Надеюсь, произошедшая ситуация останется исключением и наше сотрудничество будет продолжено.

С уважением, Мария

ПАО Сбербанк

kumala, добрый день!

Каждый случай неудовлетворительного обслуживания рассматривается и учитывается в дальнейшей работе банка. В настоящее время одной из первостепенных задач банка является повышение качества обслуживания клиентов. С этой целью реализуется и уже реализован целый ряд организационных мероприятий, направленных на принципиальное изменение отношения сотрудников к своим обязанностям, и повышение культуры обслуживания.

На уровень обслуживания сегодня влияет разнообразие и большой объем операций, расширение спектра предоставляемых банком услуг. В связи с этим в нашей работе, к сожалению, пока могут иметь место отдельные недоработки, связанные с перегруженностью сотрудников, которые приводят к взаимному недопониманию, в отдельных случаях к невозможности индивидуального подхода к каждому клиенту.

Добавлю, что недостатки в нашей работе мы стараемся оперативно устранять, в том числе благодаря вашему обращению. Информация, изложенная в вашем обращении, доведена до сведения руководителя ответственного подразделения банка. Ваши замечания, указанные в обращении, приняты во внимание и обязательно будут учтены в нашей дальнейшей работе.

Примите мои извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным.

С уважением, Мария

ПАО Сбербанк

Сюмбель, добрый день!

В первую очередь хочу принести свои извинения за то качество обслуживания, с которым вам пришлось столкнуться при посещении нашего офиса. Мы провели серьезную проверку этого случая, в результате которой некорректные действия сотрудника были подтверждены.

На данный момент карта выпущена в офисе №8598/0214, где вы и планировали изначально ее получить. Вопрос поступления карты находится на контроле у руководителя офиса, как только она поступит, вы будете обязательно приглашены для получения.

По результатам проверки было принято решение учесть произошедшее при оценке качества работы специалиста, что отразится на его премировании. Могу вас заверить, что в офисе приняты меры, чтобы исключить подобную ситуацию в дальнейшем. Руководителю рекомендовано усилить контроль по соблюдению качественного обслуживания клиентов.

Я надеюсь, что мы сохраним ваше доверие, и наше сотрудничество будет продолжено.

С уважением, Мария

ПАО Сбербанк