Гурмаг Ели-Пели

здесь по прежнему не хотят работать с сервисом. на каждый негативный отзыв один ответ "отправьте чек с покупки" 😂 получается человек и так столкнулся с неприятной ситуацией у вас, а вам лишь бы был повод отзыв слить в неподтвержденные - ну так себе это выглядит. я например почитала это и у меня нет желания к вам приходить.

как будто все только спят и видят как бы вам написать отзыв не по существу

Разочарована в вас. Вместо того, чтобы работать над сервисом, совершаете ту же ошибку, что и большинство - начинаете подтирать все негативные отзывы. На каком основании вы отзыв сочли недействительным без чека, если ваши сотрудники виноваты в том, что не смогли обслужить посетителя? Я не пишу даже о каком-то уровне сервиса, его не было вообще! Я захожу - ноль внимания в мою сторону. Спрашиваю про торты, от меня отмахиваются.

То есть мне все равно надо было что-то купить? 😂

Позор вам. В такой конкурентной сфере нужно за репутацию бороться, а вы хвостом все замести пытаетесь.

Две звезды! Одну звезду честно заработали повара - пироги были действительно вкусные. Спасибо им огромное за работу. Учитывая, что по сути, заказ они делали вне очереди - они славно постарались. Вторую звезду ставлю за то, что есть бесплатная доставка (раньше ее, вроде как, не было). А теперь о трёх потерянных звёздах или история о том, "как испортить день рождения, но стать самой обсуждаемой компанией на весь день внутри другой компании".

Сделал заказ 20.05, три пирога. Внес 100% предоплату, уточнил, что мне нужна самая ранняя доставка, чтобы ко времени обеда горячие вкусные пироги были на столе. Сказал коллегам, чтобы не брали еду, ведь я буду всех угощать на обед. Сегодня утром в 10:40 попросил сориентировать меня по поводу доставки и мне ответили, что "что-то не сложилось" (скриншот приложу, сами попробуйте разобраться) и заказ смогут выполнить только через 3 часа. Либо предложили набрать пирогов на ту же сумму, видимо, с витрины пирогами по 250 грамм. Надо было видеть глаза моих голодных коллег. И вот мы все вместе начали обсуждать вашу компанию, до сих пор обсуждаем, кстати. В 14:00 мне пироги привез курьер. При этом, по словам курьера, указали мой номер неверно, он не мог до меня дозвониться и собирался уже ехать обратно (это было бы "идеальным" завершением моего взаимодействия с Ели-Пели), но благо как-то удалось с курьером таки связаться.

Да, пироги замечательные, но только время обеда уже прошло, кое-как мои коллеги что-то поели, наелись и тут привезли "угощения". Уровень непонимания - чрезвычайный. Осадок остался такой, что можно бульдозером выгребать. Наверное, сегодня вы потеряли потенциальных клиентов в лице моих коллег, а может эта история понесется из уст в уста гораздо дальше. Никакой компенсации, подарка, скидки, никаких извинений кроме как в скриншоте (искренними их назвать - язык не поворачивается, рука не поднимается) не было. Просто "ну, сорян, можем попозже сделать". Мы с коллегами сделали вывод, что у компании настолько все хорошо, что один испорченный обед - не стоит ничего. Согласен, про день рождения никто не знал, но разве это важно? Важно, что вы его испортили.