KremLdenta

Опишу свой негативный опыт работы, с клиникой и руководством.

1. Обратился в клинику на консультацию, Волков С.Ю. оказал ее, на выходе никаких бумаг не выдали, сказал с вас к оплате 1800 за консультацию, ок.

2. Через какое-то время в ватсап от их куратора сообщение, мол как все прошло? есть ли замечания? потратил времени описал, к чему остались вопросы, что не понравилось и тд и тп. Через сутки уточняю, какой то ответ может будет? отвечает "передали врачу, он расстроился", - довольно странная формулировка. В итоге отправили мне в ватсап бланк с описание моих проблем, которые выявил Волков на приеме. Еще обсудили, касаемо 8-го зуба и что стоматолог изучив мой КТ снимок на первом приеме, не обнаружил кисту у корня, куратор согалсилась с этим, и мы завершили беседу, без негатива и запроса возврата средств с моей стороны не было.

3. я успешно в другой клинике удалил 8ку, и записался через ватсап на прием (на лечение) к Волкову, еще не подозревая, какой прием меня ждет.

4. ожидая приема, появился герпес - перенес прием и попросил лично врачу передать мои извинения за перенос приема.

5. в назначенный день, за 10 минут до приема в хорошем настроении приезжаю, запланированный визит, волнительный, ну кто не боится стоматологических манипуляций?, надевая бахилы на входе, и смотрю страння атмосфера на рецепции, куча докторов , смотрят в мою сторону - о чем то переговариваются(это я щас анализирую это), подхожу к рецепции - медперсонал все разбежались и мне администратор говорит проходить к кабинету Волкова. Что странно, т.к. до манипуляций - ведь подпись договора и тд .

6. РОВНО в назначенное время открывается дверь и меня приглашают, вхожу в кабинет - я протягиваю руку, доктор неожиданно ее пожимает, я сажусь в кресло и доктор со стола берет кипу документов и дает мне со словами "это небольшая формальность, нужно подписать", я понял что это речь о первом приеме - думаю, ну странно, ну какие проблемы - подписал, врач внимательно смотрел где я подписываю (ощущение было, что серьезность ситуации, как будто я клинику покупаю, настолько док ждал этого), и договаривает - "а вот тут еще дату поставьте", ок все указал и где меня просили подписал бумаги - т.к. всецело тогда еще доверял людям, я не думал что меня ждет дальше и подозревать не мог что так бывает. Мало-ли какие отношения в клинике и какой у них документооборот. А потом врач в пол оборота поворачивается ко мне (забрав документы из рук у меня), и говорит следующее: "я еще раз изучил Ваш КТ, (к слову которое длительно у доктора было давно с первого приема) и я не смогу оказать вам помощь, моей квалификации не хватит". А теперь внимание - , в ротовой полости были и не сложные проблемы. Кто читает тот поймет, что меня просто ждали, чтобы получить подписи и просто отказав в помощи, полагаю некоторой обиды (ну собсно как мне тогда куратор и сказал), по моему субъективному мнению.

7. Я спокойно ответил доктору, что он видимо так решил обиделся на меня? встал и вышел с данной клиники. вышел и сразу куратору отписал ситуацию, мол почему нельзя было отменить прием сразу - если мне не хотели оказать пмощь медицинскую и к чему этот концерт? В ответ мол "разберемся" и в итоге разобрались от слова никак, отказав мне вообще во всем в чем не долны были отказывать)) Я молчу про выслушать). Попросил руководство связаться со мной, потом на второй день снова напомнил о себе. В итоге был пропущенный звонок, я сразу перезвонил и мне не ответили, последующие попытки со мной диалог вести не захотели ни по ватсап ни по сотовой связи, нигде и никак. КУда только не стучался и в ватсап, и на рецепшен звонил - но везде встречал равнодушие.

8. Написал отзыв по этой на мой взгляд вопиющей ситуации на профильном врачебном отзыв сайте, где клиника и врач оспорили мой отзыв с требованием обосновать свой прием (документально), зная что на руках у меня ничего нет и администрация сайта сняла его с публикации с требованием документа что я был в клинике и прием осуществлял Волков). Круто правда ? )

9. Позвонил им попросил дать документы, начали выкручиватся, что нужна подпись врача, будет в понедельник. Притом, сначала девушка с рецепции вроде хотела помочь, но потом сказав "уточню у руководства" - ушла "в закат". Потом напомнил о себе, потом во вторник, а потом: "все получите почтой". Естественно ничего я не получил по настоящее время. Пришлсь направить им заказное письмо (стоимость до 400 руб вышло чтобы отправить им письмо), заказное. Которое они так и не получают по настоящее время. Я даже не просил там возврата средств, хотя считаю, что если врач не способен такое лечить, то и консультацию он оказал не качественную, ну да ладно, не в этом проблема. А в том, что продолжаю терпеть убытки, просто чтобы получить просто акт консультации (консультации!!! карл!!!) за котрую я заплатил. Просто борюсь не за деньги, а чтобы написать отзыв, если бы я лично прочитал такой отзыв, то я бы не попал даже на первичный прием, отсюда я и пытаюсь чтобы отзыв был. Т.к. сам читаю отзывы о клиниках, врачах и тд.

Вот такая клиентоориентированость и обида за мою критику, притом я не писал нигде отзывов на тот момент, просто дал им обратную связь на их же просьбу ее дать )) Ну сюр и только. И взрослые люди , что Волков, что руководство клиники (последние так вообще откахались меня даже выслушать, видимо не считают нужным. Доктор ждет несколько недель и просто разворачивает тебя, собирая некие подписи с тебя, а я пришел с рукопожатием и обратился за помощью- записавшись к ним, т.к. мне сказали что меня ждут, оказалось ждали не за тем чтобы мне помочь, но проучить? это риторический вопрос, не утверждаю, это каждый решит сам).

такой вот опыт. на данный момент у меня на руках никаких заключений нет, тот документ что они выслали мне в ватсап без подписей, печатей , без указания доктора и тд просто бумажка . Мне видится, что взрослые люди и тем более профессионалы - не могут вести себя таким образом и должны быть уверены в своей работе, профессионализме, не боятся отзывов и критики (конструктивной!). По факту держат у себя кучу документов, а с пациентом поступают таким образом, притом я ничего плохого ни им ни врачу не сделал, постарался описать недочеты (им же самим, по их же просьбе), которые я заметил , на что обиделся и доктор (зачем вы ему пересылаете сообщение, если проблема с принятием критики?), а затем и всё руководство клиники, уйдя в закат , выбрав позицию "игнорирования" , не предоставляя никаких ни документов ничего, взяв у меня 1800 руб за консультацию, а затем и создав такие услвоия, что я вныужден был пойти на почту и отправлять им заказное потратив еще около 400 рублей , так и не могу ничего получить.

Умейте просто позвонить клиенту, взять трубку и выслушать его и проблема нивелировалась бы на раз. Ну а доктора, несмотря на их регалии не должны боятся пациентов, отзывов и обратную связь. Ну и можно было заранее отменить прием, если Ваш профессионал ознакомившись с КТ снимком - не может оказать якобы помощь).

После этого чудо приема, вылечил свои зубы кстати в другой клинике, хоть и уровень тревожности по стоматологии - вырос повыше, после таких ожиданий приема и такой встречи) Все в порядке, оказалось люди просто могут лечить зубы, без проблем и этих эмоций на ровном месте. А клиники оказывается умеют по первой просьбе направлять любые акты, заключения в ватсап с печатью и подписью. Без каких либо проблем, без сложнейшних согласований в несколько дней , недель с руководством, стоматологами и так далее и тому подобное. Мне не удалось получить супер-уровень профессионализма в КремльДента, который указан на сайте, но пока я не могу даже акт получить, за который по факту заплатил и 1800 руб и продолжаю платить дальше ( в виде почтовых расходов, времени и просто траты времени).

Давняя моя проблема оголение шеек зубов и кровоточивость десен. Записалась к Мудрецовой Валерии Александровне. Клиника порадовала гостеприимством, уютом и приятной атмосферой.

На приеме врач была внимательна, выслушала меня и подробно объяснила все рекомендации. После мне сделали чистку зубов и лечение аппаратом Вектор.

Через неделю уже заметила улучшения состоянии десен!

11.03.2023 была записана на примем-консультацию к терапевту Волкову С.Ю. с последующим возможным посещением хирурга. Менеджер вежливо уточнила, что хирург также работает в сб. Врач-терапевт осмотрел внимательно, проанализировал КТ в динамике (я заранее выслала имеющиеся у меня снимки с осени 2022 г.) и порекомендовал до лечения удалить 8-ку (констатировал ожидаемый пульпит). Его помощница мне сделала КТ (с первого раза!), предварительно попросив снять украшения, и помогла мне с закреплением жилета, фокусированием головы и т.п. Я, собственно, с жалобой на этот зуб и обратилась: с января болела правая часть челюсти, но грешила на воспаление лицевого нерва. Попутно отмечу, что обычно я ездила лечить зубы в другую платную стоматологию. Там у меня на май намечено установление коронок на вставленный зимой имплант. Здесь решила сэкономить на времени (KREMLdenta рядом с моим домом), к тому же реклама и положительные отзывы также повлияли на выбор. Хирург Ахмедов Р.У. был занят другим пациентом. Менеджеры меня проводили до его кабинета, я там немного подождала. Быстро-быстро меня пригласили сесть в стоматологическое кресло, без салфетки, что обычно кладется под челюсть на одежду были сделаны два укола и врач ушел... Я так поняла, что мной занялись "между делом" - вероятно, врач еще не завершил работу с предыдущим пациентом, раз так быстро снова ушел в другой кабинет. Мне казалось или я когда-то читала в медицинских источниках, что удаление зуба мудрости - операция не из простых, а тут... Через некоторое время он снова подошел, начал (опять без салфетки и без ассистента) выдирать зуб. Коронка зуба раскрошилась, о чем он сам сказал. Я почувствовала резкую боль, промямлила ему об этом. Он снова сделал укол и ушел. На этот раз, наверное, минут на 20, может, и больше. Я сидела-сидела, походила по кабинету, из-под языка вдруг вышла часть коронки сломанного зуба, этот осколок я положила ему на стол на снятые медицинские перчатки, на которых уже лежал вытащенная им часть раскрошившегося зуба. Посмотрела в рядом лежащее зеркало: мелкие осколки зуба прилипли к онемевшей щеке и виднелись под языком. Частично я убрала их пальцем, могла, естественно, занести инфекцию или проглотить, поскольку глотательный рефлекс при уколах сохраняется. Не выдержав, позвонила на ресепшн (легче было спуститься со второго этажа) и на повышенном тоне заявила, что "Хирург, скорее всего, обо мне забыл; ассистента нет, бессовестные!". Мне потом супруг уже дома сказал, что могла возникнуть реакция на укол, несмотря на то, что у меня уточнили, нет ли аллергии, но мало ли... Рядом никого. Прибежал врач-хирург Ахмедов Р.У. со словами "Что случилось? Я вам сделал уколы, которые действуют 2 часа (значит, я столько и должна была еще сидеть?!), еще и локальный укол (а предыдущие, извините, не локальные, а общие?)", появился вдруг и ассистент, который наконец положил мне салфетку под голову. Онемевшим ртом не хотелось ничего говорить. Было одно желание - уйти скорее от этой безалаберности и таких алогичных заявлений. Стал удалять зуб, теперь уже комментируя все подетально (эта последняя 8-ка, все зубы удаляли разные врачи в разное время). Показал вытащенный корень. Я уточнила, не сломался ли корень, поскольку с предыдущими 8-ами такое бывало. Только после моего вопроса, он вынужденно предложил сделать снимок ("Ну что ж, давайте тогда снимок сделаем"). Прицельный снимок ничего не дал врачу, он попросил ассистента сделать мне КТ, обращаясь к помощнику, мол, ему надо выяснить, что это - ткань или что-то. Я предупредила. что мне уже делали КТ перед приемом терапевта. Забыла снять цепочку, а мне и не напомнили. Снимок не понравился врачу: через дверь ассистента просит, чтобы меня еще раз правильно "настроили" - руками за поручни держаться, головой не шевелить и пр. (при первом снимке никаких проблем, как я писала выше, не возникло - все оперативно, точно и с первого раза!). Потом врач пригласил меня к монитору компьютера, дескать, "Смотрите, это не остаток корня, он должен быть в лунке. А это какая-то ткань". Спрашиваю, "Что еще за ткань?". "Наверное, остеома"... В кабинете дал рекомендации, что можно, что нельзя. На следующий день, как принято обычно в платных клиниках, позвонил узнать по поводу самочувствия и пригласил в среду на осмотр. Естественно, ни на какой осмотр я больше к этому врачу не пойду. Поехала во вторник через весь город в кинику, где лечилась ранее по другим проблемам. Там с прицельного снимка выявили оставшийся обломок корня зуба. Вероятно, решать эти проблемы придется с другими стоматологами. Простите за подробности в отзыве: пишу через неделю, когда негатив после посещения клиники спал. Знакомым я рассказываю про этот визит, чтобы сами сделали выводы. Близких туда я не пущу, хотя первоначально возникло желание лечить зубы у Волкова С.Ю, не тратя время на поездки через весь город. За внешним действительно приятно впечатляющим антуражем клиник ("все для комфорта пациентов!"), видимо, тоже может скрываться некомпетентность или непрофессионализм отдельных сотрудников.

Очень крутая стоматология! Впервые пришла сюда удалять нижний(!) зуб мудрости. На удивление, у меня ничего не опухло. Период восстановления прошёл совсем без боли и дискомфорта! Позже уже пришла на лечение. После неудачного опыта в другой стоматологии, боялась, что здесь предложат лечить здоровые зубы. Однако, здесь всё по честному. Ценник конечно не низкий, удаление зуба (со снимком и наложением швов) обошлось чуть больше 8к