Дом.ру

Подключен интернет домру. Телефон указан в личном кабинете. Периодически звонят на этот телефон и предлагают подключить интернет. Уважаемые сотрудники домру - вы хоть проверяйте информацию о подключении, прежде чем звонить лишний раз.

Кроме того часто звонят и спрашивают о качестве интернета, замучился блокировать телефоны. Качество обслуживания из-за назойливых звонков - отвратительное (звонить не надо вообще, если нужно сам позвоню!).

Добрый день, ниже я писал отзыв о большом провале компании в плане коммуникации с клиентом.

Решение данного вопроса вынуждает меня поставить более высокую оценку компании, и если посмотреть- Оценка увеличилась вдвое. Неплохая динамика.

В итоге, все оказалось как я и говорил. Наказали(якобы) операторов, извинились и все тут. Нам очень жаль)))). И позванивают мне раз в 2-3 дня узнать качество обслуживания)) на что получают вполне себе справедливые двойки.

Осадок остался, его не отнять, как бы мне самому не хотелось забыть это практически свинское отношение специалистов(не всех), потраченные часы на уговоры операторов проверить свои же тарифы, объяснить мне основания переноса денег без запросов и тд.

Друзья, мой Вам совет при взаимодействии с этой конторой- не тратьте время на некомпетентных операторов, какими бы они не представлялись, старшими, ведущими, главенствующими, создавайте заявку на вызов сервис инженеров. Пусть приезжает и все решает.

Раз эту некрасивую ситуацию со мной решить они не захотели, не посчитали нужным мне даже предложить как то компенсировать кучу, ОГРОМНУЮ КУЧУ, своих косяков- оставляю за собой право общаться с ними так, как они этого заслуживают и как я посчитаю нужным, без зазрения совести, это будет Справедливой платой за их бросовое отношение к абоненту.

На этом история по становлению Новым абонентом дом Ру, подходит к концу, спасибо всем, кто прочитал. Хорошего дня!

Обращалась в данную компанию аж в прошлом году, хотела оставить заявку на подключение. По итогам разговора с менеджером просила перезвонить мне на следующий день в рабочее время, звонка не последовало.

Через месяц внезапно меня просто начали атаковать звонками с предложениями, «от которых нельзя отказаться». Очень много раз вежливо и убедительно просила удалить мой номер из базы, как и не звонить в 9-10 часов вечера, потому что предложение уже не актуально — бесполезно.

Опять же, почему ваши операторы не обучены элементарным правилам телефонных разговоров? Звонят в десятом часу вечера, «добрый вечер, это вы Фамилия Имя Отчество?» Серьезно? Ребят, научите своих сотрудников банальной вежливости, если уж взялись работать с клиентами. Ни разу ни один звонящий не удосужился поинтересоваться, удобно ли мне разговаривать, да и вообще, хочу ли я в такое время разговаривать с ними? О том, чтобы сначала представиться, и речи нет.

Куча ваших номеров в чёрном списке, но нет, звонят с новых. Достало, честное слово, прекратите мне звонить!

Добрый день!

Твёрдый кол!.

Итак, на момент когда я заинтересовался скоростным Интернетом у меня уже было кабельное телевидение Дом Ру.

30.12 нам завели интернет 500мб в адрес- 990 Рублей за все.

Сказали- у нас акция- вам дополнительно приставка к телевизору, Яндекс плюс, амедиатека и иви, пользуйтесь. Так как дополнения для меня не являются существенными и отказаться было нельзя- их тоже подключили(то есть подключили только иви и приставку к телевидению, остальное осталось на словах)

Сервис инженер предоставил мне бланк договора, с номером договора и попросил оплатить 50% от суммы стоимости месяца, так как там по условиям 2 месяца с 50 процентной скидкой. Я оплатил при нем, все интернет заработал, отлично, мы счастливы.

4 января ночью мне отключили интернет, якобы у меня долг по этому договору. Я в изумлении. Прошло 5 дней. Звоню в поддержку (это первый звонок), говорю- мол, подскажите пожалуйста почему, что и как.

Мне оператор говорит- Я вижу, что у Вас неправильно проставлены рекламные акции!

Я говорю- проставьте правильно. И включите пожалуйста мне интернет, раз тут нет моей ошибки.

Он говорит- сейчас это невозможно. Надо ждать когда на работу выйдут старшие менеджеры, только они решают, завтра Вам позвонят с 10-11 утра, все наладят.

Утро. 11:10 я сам звоню в поддержку, так как все дружно, по общим признакам, положили на мою проблему.

Сразу прошу соединить меня со старшим менеджером, берет трубку парень и начинает меня убеждать в том, что мне неправильно рассказали про условия акции, что при подключении допустили ошибку, и мой тариф стоит не 990 а 1070 рублей вот в связи с чем начисления и тд.

Я так нехило о)(yЕл начинаю с ним спорить, говорю, что у меня договор на руках где все синем по белому, включай интернет быстро иначе вы пойдёте сейчас далеко и подальше со своей конторой, в выражениях не стеснялся, но меня можно понять, мало того что наврали по цене, взяли оплату ещё и интернет не работает.

По итогу разговора с ним он, видать, что бы я отвалил сказал, что интернет включится через 10 минут, там потом как нибудь что нибудь как нибудь само но без него, профессионал, сразу видно.

10 минут проходит- ничего не происходит.

Я снова звоню в поддержку, третий раз(если ничего не упустил, может четвёртый)

Снова дайте старшего МЕНЕДЖЕРА, уже на грани.

Берет трубку Анастасия и мы час с ней, ЧАС говорим о моем тарифе и почему я полный кретин и не понял что тут как бы дополнительные деньги то должны списываться, 80 РУБЛЕЙ!! Что я не понимаю как это классно и иви и приставка.. я ей отвечаю- если Вы сейчас мне не включите интернет во время разговора- вы все пойдёте по известному маршруту.

Она мне говорит- по Вашей просьбе вам предоставлен ОБЕЩАННЫЙ ПЛАТЁЖ 😂

(Это сейчас мне смешно, тогда было не очень). Я говорю, у меня таких просьб не было, не врите, как и просьб на подписки и дополнительные 80 Рублей мне НАВЯЗАННЫЕ.

Интернет включили, Анастасия реально мне помогла получить доступ к уже оплаченной услуге, она искренне хотела помочь, это похвально, не то что первый СТАРШИЙ МЕНЕДЖЕР.

Я попросил ее оставить жалобу на ситуацию, жалобу на операторов, так как информация разнится и попросил, что бы со мной связался их руководитель, представитель компании. Она сказала 72 часа на решение вопросов по заявлению, на данный момент прошли сутки, жду.

И это не апогей всего 3,14здеца, а апогей это звонок из уфимской, уже, службы поддержки. С шипяще пердящего телефона.

Та же песня в течении часа убеждает меня что я должен платить эти драные 80 Рублей плюсом!

Я настолько устал и истощился, так хотел просто все прекратить, что перестал даже спорить в какой то момент и спросил, ну пусть, ЛАДНО, эти жалкие 80 Рублей в месяц плюсом, но скажите, мне не понятно, Как за 5 ДНЕЙ Я ЗАДОЛЖАЛ 250 Рублей?!?

Она говорит- у вас был договор по кабельному телевидению- там был долг мы его списали😂😂😂😂😂 когда закрывали ваш тот договор и подключали комплексный.

ААА!! Вы че там все прямиком из класса коррекции?!?

(Хочу оскорблять Вас долго и много и представлять как вы плачете.)

Далее- мы, после моего негодования, продолжаем обсуждать мой тариф. В какой то момент оператор берет паузу, достаточно длинную.

И ЗАЯВЛЯЕТ МНЕ ЧТО ДА! ДЕЙСТВИТЕЛЬНО МОЙ ТАРИФ СТОИТ 990 рублей 😂😂😂

Вы на ровном месте нового клиента обманули, потом с какого то фига, с одного оплаченного на месяц договора перекинули деньги на другой договор даже не предупреждая, и просто отрубили интернет.

Старшие менеждеры «прости господи» это были часовыеразговоры, где они упирались доказывая цену на тариф)) какой позор.

Это нонсенс, друзья, уж не знаю, кто у них там руководитель у такой команды, но я на месте директора филиала или тех директора запросил бы комментарии у всех ответственных лиц, а так же записи разговоров с операторами, что бы скорректировать работу и процессы.

А так же связался бы со мной и извинился за этот ад, что же 48 часов у них на это ещё есть.

В случае если, как они говорят в разумные сроки этого не произойдёт- будем прощаться, да и скорее всего будем, так как я даже себе не представляю, что им будет мне предложить по итогу, что бы я их простил за все эти истрепанные нервы.

Так опозориться на 5ый день сотрудничества нужно ещё постараться.

Такой компанию ДОМ.Ру я увидел в Новый год, друзья.

С Праздником!