Симпопо

Жалко, меньше одного балла поставить нельзя! Более отвратного и совкового сервиса представить себе трудно! Хотя, казалось бы, разного жулья повидали на своём веку - удивить трудно! Ан нет! Купили витринный образец кухонного гарнитура, предварительно осмотрели настолько, насколько это возможно на витрине. Кроме следов сборки, что вполне естественно, и было отмечено в акте, ничего особого замечено не было. Получили, хотя и через несколько дней, осмотрели и ужаснулись - так демонтировать, упаковать и доставить могли только вандалы или профессиональные рукозады, причём очевидно почему-то высокооплачиваемые, способные легко и сразу компенсировать всевозможные последствия своей разрушительной деятельности из своего кармана!!! Какая из перечисленных служб "отличилась" больше - остаётся только гадать! Переломить столешницу, вдавить задние стенки, поодбить углы, накидать разномастной фурнитуры и ссыпать пластиковые легкоповреждаемые ручки в один мешок вместе с саморезами - это цензурным словом назвать нельзя! А ещё служба доставки попыталась припереться на пару часов раньше и совсем не хотела доставлять до подъезда! Причём та же служба убедила, что подробный осмотр и не нужен при получении - достаточно подтвердить целостность упаковки, причём весьма хлипкой для такого хрупкого товара, как мебель (всего лишь пузырьковая плёнка!), а дальше все вопросы решать по горячей линии, на которую и дозвониться-то оказалось практически невозможно (и примерно становится понятно, почему!)! А в ответ на абсолютно по горячим следам составленную претензию стали тянуть резину, типа "А может вы сами виноваты (ух-ты, вот это поворот!)? А нужного сотрудника сейчас нет. А акт приёмки найти не можем". В общем, как в классике жанра: "Такие вопросы, дорогой посол, с кондачка не решаются. Нам надо посоветоваться с товарищами, зайдите на недельке (из к/ф "Иван Васильевич меняет профессию"). Чёрт дёрнул связаться с этим магазином, ведь были же другие варианты! Хотя до этого случая подобных проблем даже с ним не испытывали, ибо не в первый раз нам чего-то доставляют! Но тут уж, что называется, "доставили" по полной! Интересно, как они собираются и собираются ли вообще компенсировать материальный ущерб и моральный вред, в т.ч. за теперь уже длящуюся задержку?!

№ заказа: 7360417746 от 27.09.19

№ претензии: 761602 от 03.10.19

Ответ от 04.10.19 из группы Hoff в ВК (https://vk.com/hoffrus)... под девизом: "Все для счастья! (своего, очевидно!)

"Добрый день! Так как товар приобретался с выставки, нам необходимо получить акт осмотра товара, чтобы согласовывать с Вами дальнейшие действия. К сожалению, без этого документа принять решение по обращению не представляется возможным."

Не у всех почему-то он "добрый", а только у тех, видимо, кто получил предоплату за некачественный товар, и от того прекрасно себя ощущает! Представляю, как вы "сожалеете" - наверное, аж до слёз умиления собственной бестолковой и вообще оскорбительной отпиской в стиле известной миниатюры М.Жванецкого "запустить дурочку"! Так берите и оперативно получайте у себя самих же акт, кто вам не даёт-то! Свои организационные проблемы удобненько свалили с больной головы на здоровую и типа - мы здесь не при чём! "Не представляется возможным", например, штаны надеть через голову или онкологию вылечить и то - в последней стадии! Почти всё остальное - возможно! Есть только отсутствие мотивации при уже полученных заранее денежных средствах! Вот если бы расчёт производился по факту получения и осмотра, а мы бы вам не заплатили за некачественный товар, то вы бы тут ужом вертелись! А так, видимо Роспотребнадзором, как минимум, ещё не пуганы! И "дальнейшие действия" чётко прописаны в Законе РФ №2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей" - ознакомьтесь, почерпнёте для себя много интересного!

Вот ещё иллюстрации их истинного отношения к клиентам:

1. Осторожно мошенники - Мебельный лохотрон (ТВЦ 2018-03-14) - Хофф Hoff 1

https://vk.com/club159140991?z=v...

2. Осторожно мошенники - Мебельный лохотрон (ТВЦ 2018-03-14) - Хофф Hoff 2

https://vk.com/club159140991?z=v...

И, кстати, не вздумайте предлагать в качестве компенсации свои никому не нужные бонусные баллы, как это у мошенников обычно принято!!!

И ещё, видимо, только Хофф, будучи повёрнутым к клиентам задом, а к конкурентам - передом, способен по своей душевной щедроте благодарить за рекламу совершенно другого магазина!

https://spb.flamp.ru/firm/hoff_g...

МТС - это днище без дна (Марианская впадина по сравнению с эти дном - просто Эверест!), самое тухлое яйцо, сумеречная зона беззакония без признаков какого-либо просвета и клиентоориентированности (могу сравнить по своему опыту хотя бы с Билайном - там чуть-чуть побольше знают и исполняют законы!, конечно, не без люлей от Роспотребнадзора) Хотя, конечно, на словах они декларируют "Ты знаешь, что можешь! (В тебе живет герой, способный принять любой вызов!)", "Новая миссия бренда - раскрыть потенциал клиента, помочь ему быть сильнее", "настал момент вывести на сцену клиента" и т.п. лабуду, никак не связанную с реальностью (достаточно ознакомиться с их манифестом, которому посвящён целый сайт в интернете!)! А отписка по претензии, как правило, начинается с издевательского штампа в виде "Мы благодарны вам за оказанное доверие и выбор компании МТС в качестве партнера. Предоставление услуг самого высокого уровня является принципом нашей работы. Мы всегда стремимся идти навстречу нашим клиентам и с большим вниманием относимся к вашим замечаниям." Ведь помимо продажи товаров на салоны "повешен" ещё и приём претензионных обращений. При этом для подачи претензий требуется явка исключительно абонента (иной пользовательско-клиентский сброд граждан РФ вообще идёт лесом!), причём с паспортом (или доверенного лица с нотариальной доверенностью!), и использование только формы претензии, придуманной МТС, т.е. максимально затрудняя подачу претензий (И ещё не факт, что после всех мучений тебя не проигнорируют или не ответят в итоге какой-нибудь излюбленной именно в МТС анонимной СМС-кой! Иди, ищи потом исполнителя, чтобы привлечь его к ответственности с помощью надзорных органов!). По моему личному опыту Президенту РФ подать обращение и получить положенный по форме ответ было проще (очевидно потому, что в Администрации Президента РФ законный порядок рассмотрения обращений граждан РФ обязаны знать и исполнять)! Но в МТС, видимо, мнят себя выше рангом, поэтому все остальные формы подачи обращений кроме явки с повинной считают почему-то устными!! и неофициальными!! обращениями, и предоставление ответов на них, в т.ч. в установленной законодательством РФ формах, МТС не считает обязательным! Вышеуказанных требований нет ни в одном федеральном нормативном акте (далее - ФНА), посвящённом рассмотрению обращений граждан РФ, но МТС придумало свои собственные "Условия оказания услуг" и иные внутрикорпоративные регламенты, которые мало того, что местами противоречат законодательству, так ещё и интерпретируются МТС исключительно по своему усмотрению и максимально против интересов клиентов! При этом для получения соответствующего требованиям ФНА ответа, для которого МТС самоуправно ввёл термин "официального", клиент лишён возможности использования каких-либо предусмотренных ФНА заочных форм обращений, будь то электронная почта, личный кабинет абонента и т.д. даже при предоставлении всевозможных идентификационных данных (паспортных данных абонента, копии договора, кодового слова)! А посещающие салоны, в частности для подачи претензий, клиенты могут запросто подвергнуться нападению со стороны неадекватных и профнепригодных т.н. "консультантов"! При этом, как выяснилось, при подаче соответствующих многократных жалоб, в т.ч. в книге отзывов магазина и т.д., ответственности за деятельность салонов-магазинов МТС практически не несёт, поскольку, как следует из их отписки "Указанный вами Салон-магазин, расположенный по адресу: г.Челябинск, ул. Степана Разина, д.9 (код точки Y045), принадлежит Акционерному обществу «Русская Телефонная Компания» (АО «РТК»), которое является официальным партнером ПАО «МТС»," и "Ваши замечания были приняты нами во внимание и переданы в соответствующий отдел по работе с партнерами." - и на этом УСЁ!!! Более - никаких мер кроме "бла-бла-бла" в отношении совершившего нападение хама-сотрудника, который не то, что законов не знал, но и с МТС-то себя не отождествлял по собственному заявлению и поведению! И судя по этому ответу и повторной встрече с этип типом, когда он вёл себя ещё более нагло, причём будучи осведомлённым о поданной на него жалобе, становится очевидным, что МТС своих сотрудников-правонарушителей в беде не бросает, а клиенты к числу т.н. "своих" уж точно никак не относятся вопреки рекламным слоганам! А теперь попробуйте реализовать с таким "клиентоориентированным" подходом, например, какие-нибудь гарантийные права в случае покупки у них товара ненадлежащего качества! Думаете, это вам удастся с учётом всего вышесказанного?! Допускаю, что здесь и по морде могут дать без зазрений совести - а где предел-то "совершенству"?!!!

Недостатки:

1. Незнание, либо умышленное неисполнение Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" (это большое достоинство для владельцев интернет-магазина, позволяющее ему существовать за счёт обманутых клиентов, преждевременно опускающих руки в тяжёлой борьбе с интернет-магазином за свои законные права потребителя).

2. Не перезвонили из интернет-магазина для подтверждения заказа - пришлось это делать самому.

3. Продавцы пункта выдачи интернет-заказа довольно долго искали товар у себя на складе. В какой-то момент, после очередных подробных расспросов о наименовании, внешнем виде, фирме-производителе и т.п. показалось, что шансов найти уже нет.

4. Упаковка оказалась изрядно потрёпанной, хотя может быть поэтому и акция? По крайней мере, предварительно об этом не сообщалось.

5. При выдаче продавец заявила, что гарантия на товар - 2 недели, при том, что на упаковке конкретно указано - 12 месяцев. Спорить не стал, т.к. уже надоела некомпетентность продавцов. Всё равно свои законные права потребителя в случае чего реализую, но правовой нигилизм продавцов напрягает.

6. В магазине не проверил, а потом при попытке использования оказалось, что товар неисправен, судя по всему, ввиду производственного брака. И теперь вот сомневаюсь - неужели по акции втюхали заведомо бракованный?! В любом случае - ПРОДАЮТ ТЕХНИЧЕСКИ НЕИСПРАВНЫЙ ТОВАР!!! Представляется, что на системной основе! Прошу Роспотребнадзор обратить на это особое внимание (если в итоге не будет реакции на данное обращение, не поленюсь обратиться непосредственно в Роспотребнадзор)!

7. Полная профнепригодность телефонных консультантов интернет-магазина (12.07.17 я изрядно потратил время на бестолковое общение с двумя его представителями. Если не ошибаюсь - Антон и Екатерина. Это нечто!!! Уверен, что остальные - такие же!). Я предполагал, что туда набирают с улицы, но чтобы совсем без разбора - это уже слишком!!!

8. Отказались (в нарушение ч.1 Ст.18 ФЗ 2300-1!) обменять (даже на аналог) или ремонтировать товар, а возврат средств не учитывает моих ресурсных затрат, как минимум, на поиск и выбор товара + 2 поездки в пункт выдачи (1 - чтобы купить Г-товар, 2 - чтобы обменять его)! Причём я предварительно особо уточнял по телефону (8 800 725-5-725), а стоит ли мне тащиться туда второй раз с моими непомерными для Билайна, хотя и абсолютно законными хотелками! Первый т.н. "консультант" хитромудро все стрелки перевёл на пункт выдачи - мол, со всеми вопросами только туда! Вторая "консультант", когда я уже находясь в пункте выдачи получил полный отлуп на свои претензии, будучи лишённой возможности послать меня в пункт выдачи фактически просто послала!!!! Ожидаю получить копии приказов об увольнении этих профнепригодных сотрудников, из-за которых мне пришлось потратить слишком много своего драгоценного времени и ещё более драгоценных нервов!!! Или это политика руководства интернет-магазина в целом такая?!

9. Оставил жалобу в книге отзывов пункта выдачи с контактными данными для обратной связи - ноль реакции!

10. Обратился с претензией по вышеуказанному тел., тем более все разговоры записываются, типа "для повышения качества обслуживания", как вещает автоответчик. Хотя как можно повысить то, чего нет в принципе - не понятно!!! Претензию принять консультант №2 отказалась, предоставить обещанную поначалу помощь не смогла и не захотела! Для чего нужны такие сотрудники Билайну, я не понял, хотя может быть потратив все средства на рекламу со Светлым, на достойную зарплату профпригодным сотрудникам и на закупку нормальной (хотя бы технически исправной) техники для реализации уже не хватает!!!

11. Обещали за опубликованный отзыв отблагодарить скидкой 300 рублей на следующую покупку. Думается столь подробный отзыв заслуживает и большего! Как минимум, адекватной реакции на претензию с удовлетворением моих законных требований + компенсация за моральный вред! Поживём - увидим!

12. Обозначенный для контактов с интернет-магазином E-mail: shop@beeline.ru на самом деле - фикция, т.к. отправленные на данный почтовый адрес многократные обращения, судя по всему, не читаются и, даже факт принятия обращения не подтверждается, видимо, умышленно. Т.е. найти кого-то конкретного, к кому следует предъявить какие-либо претензии по работе интернет-магазина данным способом вряд ли возможно!

"Самый быстрый и удобный способ отправить письмо"?! Чушь несусветная! Как-то некая конкурирующая фирма доставила необходимое письмо из Челябинска в Москву менее, чем через сутки после отправки, которая к тому же делалась уже под вечер, правда, за несколько большую стоимость, но оно того, как оказалось, стоило, поскольку подстраховало затянувшуюся традиционную почтовую экспресс-отправку!!! В результате неоднократного печального опыта имею полное морально право утверждать, что EMSS - никакая не экспресс-почта, а нечто, превосходящее общеизвестный препятствующий движению механизм от самого громадного транспортного средства, чему цензурное определение я могу подобрать только огромным усилием воли! Во-первых, это даже по исходным условиям предоставления услуги невероятно медленно. Официально заявляется (согласно почтовому калькулятору), что срок доставки отправления, в моём конкретном случае, должен был составить 2-4! дня. И за это без зазрения совести берётся, между прочим, немалая сумма, включающая в себя независимо от пользования услугами курьеров помимо срочности ещё сервис отслеживания и конверт, все которого почему-то суммируется при оценке с весом содержимого! Причём сами EMS-овцы ещё и придумали для себя удобное правило отсрочки, при котором "день подачи отправления не включается в расчет сроков прохождения отправлений EMS"! Об этом, а также многих других "подставах", вы узнаете и задумаетесь только, когда вас отымеют по полной программе, после вынужденного внимательного изучения "ПОЛОЖЕНИЯ о порядке выплаты возмещений пользователям услугами международной и внутренней экспресс-почты EMS" (Приложение № 1 к приказу ФГУП «Почта России» от 15.10.2010 № 400-п), поскольку оно скромно не афишируется непосредственно при оформлении почтового оправления. В общем, при максимальном сроке доставки т.н. "экспресс" уже становится сравним с тихоходом обычного почтового отправления, на которое по нормативам, опять же в моём случае, тоже отводилось бы 4 дня, хотя и без отслеживания! А на кой оно нужно, если всё равно не работает должным образом, и, главное, скорость доставки черепашья, или, в лучшем случае, гужевого транспорта, к тому же безо всяких гарантий самого факта доставки?! А срок доставки, лично у меня ещё ни разу не оказывался минимальным или хотя бы разумным! Более того, в последнем случае, когда, действительно, жизненно важно было доставить письмо с документацией в определённый срок, иначе грозили огромные убытки, и потому оно было отправлено заблаговременно, причём даже обоих возможных курьеров из "пищевой цепочки" на всякий случай убрали - всё на самообслуживании для быстроты и надёжности! В итоге срок доставки намного превысил даже верхний задекларированный предел, т.е. по факту получился полный беспредел, поскольку письмо попало отправителю тогда, когда надобность в срочности письма, равно как и в нём самом естественным образом отпала ввиду несвоевременной доставки! И это было не в выходные дни и не в какие-нибудь, не дай Бог!, праздничные! При этом СМС-уведомление о прибытии отправления в отделение и вручении адресату является дополнительно оплачиваемой опцией, а информация на прилагаемом сервисе отслеживания отправления с помощью трек-номера может обновляться не чаще одного раза в несколько дней! Попытки хоть как-то повлиять на процесс розыска сгинувшего в бесконечных сортировках письма и хоть какого-то ускорения доставки путём многократных обращений в справочную службу, заявления жалоб и претензий и т.д. и т.п упёрлись в глухую стену пофигизма, отговорок и отписок! К сожалению, слишком поздно я осознал, что по-другому и быть не могло, если по мнению топ-менеджмента "ФГУП Почты России" несмотря на дотационное государственное содержание, в этом ведомстве настолько всё шоколадно, что могут выписываться самим себе многомилионные премии за работу, качество которой и значения-то в этом случае не имеет! Зато, если терпения хватит и времени не жаль, можно в случае несвоевременной доставки попробовать повыцарапывать копеечное возмещение "в размере 3-ёх процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке, если иное не указано в договоре, за каждый день задержки", памятуя в т.ч. о том, что "ФГУП «Почта России» не несет ответственность, в т.ч. за моральный ущерб, косвенные убытки и нереализованные прибыли пользователей услугами EMS, произошедшие в результате утраты или замедления отправления, а также в случае полного или частичного расхищения или повреждения его вложения.", а также того, что "Датой доставки отправления EMS, адресованного «До востребования», считается дата его поступления в объект почтовой связи назначения", т.е. не фактического ПОЛУЧЕНИЯ, а некая мифическая дата ПОСТУПЛЕНИЯ (плевать, что сервис отслеживания тормозит по нескольку дней, и на то, что вы вовсе не обязаны в течение неопределённого периода времени жить в зале Почтамта в ожидании манны небесной в виде на фиг ненужного просроченного почтового оправления!!!) с учётом вышеуказанного вычитания дня подачи отправления.

Итог: нервные клетки, как и убытки не восстанавливаются! Так зачем нам всем при отсутствии мазохистских наклонностей нужна эта русская рулетка, если есть альтернативные гораздо более надёжные и ответственные компании?! Если же альтернативы всё-таки вдруг по каким-то причинам не окажется, тогда - мои соболезнования всем нам!

P.S.: Категорически не рекомендую ни в коем случае обращаться на Почту вообще и к её т.н. "скоростному" подразделению, в частности, кроме случаев крайней безвыходной необходимости!!! А тем, кто всё-таки почему-то сомневается, посмотрите дополнительно эпизод шоу "Уральских пельменей" про Почту России! Там не только абсолютно правдиво, но ещё и смешно - "Почта России - сумеречная зона страны!"!