М.Видео

Хочу поделиться кошмарным опытом покупки в МВидео. Много букв. Кому лень читать все подробности - можно сразу в конец, там будут краткие итоги.

Сделали интернет-заказ через сайт на холодильник, выбрали доставку при оформлении заказа на 6 февраля. Она почему-то не оформилась, муж позвонил в поддержку и попросил сделать ее на 6 февраля. Его около 40 минут по телефону мурыжили - то система зависала, то что-то там еще сбоило, в итоге оператор сам отключился, и на почту пришло письмо о том, что оформлена доставка на 21 января (зачем нам 21 января? - неясно). Муж снова позвонил, попросил переоформить на дату, которую просили изначально - 6 февраля. Ему сказали, что теперь уже никак, надо только ехать лично по адресу, который указан в письме на эл. почте (Минигали Губайдуллина, 6), и там делать заявку на перенос даты доставки.

Оооок. Муж уехал в командировку, а я поехала по этому адресу из письма. Там меня отправили в Мегу на Рубежную, сказали, что наш холодильник там нас ждет. Почему он там, а не где надо - не объяснили. Как и отказались в их филиале дистанционно решить вопрос.

Сразу пишу в поддержку МВидео, объясняю ситуацию, прикладываю скриншоты писем с эл. почты. Оператор проверяет наш заказ и пишет "К сожалению нельзя изменить дату доставки на другую", я говорю "Даже если приедем лично? А за доплату?", оператор "Если вы приедете лично возможно, что будет шанс договориться на доставку на определенную дату". Представляете, какие гуси важные? Шанс они готовы дать, видите ли!).

Ладно, еду в Мегу. Кассир посмотрел заказ, говорит: "А у вас витринный образец". Я в шоке: "Как витринный? Зачем витринный?". Когда покупали, ничего про витринный не было написано, ни в письме, ни в подтверждающем смс. Кассир жмет плечиками, отвечает: "Так в системе написано". Объясняю про перенос доставки. Кассир: "Так у вас же самовывоз." WTF?!!

Показываю кассиру письмо с подтверждением доставки, с информацией о том, что заказ должен быть на Минигали Губайдуллина, 6, что ни слова про витринный образец... Он посмотрел, почесал в затылке и выдал, что просто перенести доставку они могут, только если мы согласны на витринный образец. Если не согласны, то они сделают заказ на склад, нам привезут невитринный образец, но на это потребуется доп. время. А потом, когда привезут новый холодильник, то надо будет еще раз ехать к ним и снова оформлять доставку на нужную нам дату. Пришлось согласиться, что уж тут.

Причем, кстати, на минуточку, нам уже приходило письмо о том, что заказ уже доставлен в пункт выдачи! То есть нас ждал витринный образец, получается, а не новый, который мы заказали.

Итого, что мы имеем:

1. Нам не смогли нормально назначить нужную дату доставки ни при оформлении заказа, ни по телефону.

2. Пришло письмо с одним адресом местонахождения нашего заказа, по факту адрес оказался другой.

3. Оператор поддержки не дружит с запятыми и, видимо, не владеет базовой информацией о том, как все работает.

4. Нам пытались продать витринный образец под видом нового.

5. Процесс изменения даты доставки кошмарен - надо помучить клиента. Я так и не поняла, в чем сложность была изменить дату доставки сразу же, чтобы не ехать потом. Это же ведь в рамках одного заказа! Аргумент был только один "Система не дает". Отвратительная система, значит.

Это просто ужас. МВидео, вы даже не представляете, как мы вас теперь сильно не любим.

Увидел на сайте, что есть выпрямитель для волос - 1 шт, именно в этом магазине. Приехал. В этом не разбираюсь (покупаю жене) ищу продавцов - нет. Нашёл взглядом-отвернулись разговаривают между собой. Подозвал. Найти не может. Говорю, но ведь числится... куда то ушёл. Когда пришёл сказал, что вспомнил, что это брак и тд. На вопрос: почему тогда числится на балансе - пожал плечами. Клиентоориентированность равно 0.