Ак Барс Банк

Очень недовольны работой менеджера ипотечного кредитования г. Уфа. Мы обратились в банк для рефинансирования ипотеки. Мой муж работает по вахте и поэтому у нас был один месяц на переоформление. Данный сотрудник нас уверил, что все займет максимум 14 дней. Тогда мы ее спросили, не возникнет ли сложностей из-за двух несовершеннолетних собственников. Нам сказали, что сложностей не будет и мы сразу же предоставили все документы, который нам перечислили. Наши сложности начались с того, что менеджер не смогла найти в своей эл.почте нашу оценку (видимо она вообще не обрабатывает свою эл.почту), которую ей отправили три дня назад и оказалось, что нужен тех.паспорт квартиры. Оценку просим продублировать нам и менеджеру так же просим бывших собственников квартиры найти тех.паспорт и передать нам. Разобравшись с оценкой и тех.паспортом мы уехали домой. Через мин.30 нам звонит, и менеджер и говорит, что нужна еще справка о составе семьи. Мы в срочном порядке звоним в ЕРКЦ и нам говорят, что справке смогут выдать только через два дня. 02.07 мы отправляем справке о составе семьи. И ждем одобрения юристов. 03.07 выясняется, что нужна справка из органов опеки, т.к. дети несовершеннолетние. Мы возмущаемся, почему нас об этом не предупредили, ведь мы об это спрашивали. На что она отвечает, что она не думала, что ее запросят. Звоним в опеку, справка будет готова от 14 до 30 дней. А нас сроки поджимают, мужу через 25 дней на вахту, а без него сделки не будет. Для того чтобы оформить справку в опеки, им нужен примерный ипотечный договор из банка. Менеджер заказывает его из Казани, и мы ждем договор. Прошло 6 дней, мы напоминаем о себе менеджеру, выясняется, что документ пришел. Мы едем в банк, оттуда в опеку и опять ждем. Через несколько дней звонок из опеки, их не устраивает информация о % ставке. Мы едем в банк, нам менеджер переделывает договор, и мы везем его в опеку. В итоге 21.07. утром с горем пополам нам выдают справку из опеки, и мы отправляем фото менеджеру. Мужу через 4 дня улетать, менеджер сказала, что успеем до отъезда все сделать. Но тут вечером этого дня нам пишет менеджер, теперь их не устраивает формулировка в справке. У нас был шок. Утром 22.07 пишу менеджеру, что бы она уточнила у юристов какая должна быть фраза в справке, чтобы эта бумажная волокита уже закончилась. Она обещает все выяснить и объяснить юристам. Итог, сегодня 21.08. и ответа от менеджера до сих пор нет. Из-за ее некомпетентности и нерасторопности мы потеряли деньги за оценку, потратили свое нервы и время.