Как я вообще сюда попала? Подруга решила отметить свой день рождения здесь, вопреки нашим предостережениям, не ведая, что тут вообще обычно происходит и положившись на «Со мной такого не произойдёт». Реальность превзошла все ожидания! В самом плохом смысле, пробив дно раз …дцать.
Алкоголь я в тот вечер не пила вообще и ночь моя продолжилась за рулем собственного авто, да и в целом вся компания была вменяема в силу возраста, воспитания и малого количества выпитого- выпивать в тот вечер я отказалась не одна.
Про предзаказ…
…который является пустым словом в этом заведении вообще. Вовремя не было вообще ничего- ни сервировки (на вопрос, почему нельзя было хотя бы тарелки расставить и не навалить стаканы кучей раньше, чем спустя 40 минут после обозначенного времени, перед нами молча развернулись и ушли). На вопросы про заказанную еду- закатывание глаз, психоз, и прекрасное в своём роде «Ну мы извиняемся».
Про зал…
…тот, который с караоке, потише и с нашем столом в углу. Очень душно, проблему по нашим просьбам так и не решили, окончательно определив наш стол как проблемный, судя по всему. Видеоряд в караоке весьма забавно не совпадает, микрофоны умерли несколько раз подряд, судя по всему, и работали по своему, неведомому нам, настроению, не пора ли их заменить? Но это вообще не претензия на фоне всего остального треша, происходившего с нами.
Про службу охраны…
…будет очень много слов. Для меня история с ними началась на входе, когда парень из охраны почему-то решил, что может руками в мою сумку залезть. А конфигурация сумки, в принципе, и так позволяет увидеть, что ничего запрещённого я не несу. Рефлекторной отодвигаю свои вещи от него, в ответ получаю: «Доставай все».
Смею заметить, что даже сотрудники полиции и иные должностные лица (которыми ЧОП не является) в мою сумку могут залезть либо с моего согласия, либо по ордеру. ВЫ- НЕТ. Как и задерживать меня на входе за отказ показывать содержимое сумки. Учите матчасть. Хотите, подскажу статьи? Могу и маркёром желтым выделить, чтобы не перегружать сложной информацией. Руки свои уберите от чужих вещей и прекратите оправдывать нарушение законодательства тем, что у вас там кто-то когда-то что-то сделал не то.
Отказать мне в посещении без объяснения причин вы мне тоже не можете законодательно, такие дела.
Чего не хватает, чтобы выучить хотя бы свой рабочий регламент и что делать можно, а что нельзя? Подобные осмотры я прохожу иногда по несколько раз за день, учитывая специфику своей работы, и смело заявляю, что люди, имеющие на подобные осмотры прав больше в несколько раз, ведут себя в разы же адекватнее.
Что мы получаем здесь? Повторное требование достать все вещи из сумки. Не что-то конкретное, что теоретически может загораживать обзор, а все. Это называется синдром вахтёра, ребята. И превышение должностных. Впрочем, за вечер они были превышены не раз.
При выборе достать вообще все вещи или уйти я бы лично выбрала второе. Там, где люди не понимают, что можно, а что нельзя сразу- хорошего ждать нечего. Так и вышло. Но осмотреть мои вещи (а не лезть в них руками!) предложила администратор. Что она сделала? Полезла туда руками! Браво!
Не учли они и еще одного факта: я-то отошла, а подруга моя стояла в тот момент рядом и прекрасно слышала и передразнивания, и как нас охрана назвала и «Плати тысячу за вход и тебя не тронут».
Про администратора…
…ту самую, что полезла таки в мою сумку. Доказывая мне по дороге до стола, что я ей разрешила (?!) и что я в отместку (!) могу залезть в сумку ее (Вы в себе? Зачем мне лезть в чужие вещи? Оставьте в покое мои!) и что мальчиков-охранников мы провоцируем сами. На вопросы о предзаказе и где он вообще спустя 40+ минут ответить не смогла. И вообще много на что ответить не смогла еще попозже.
И рьяно доказывала, что охраннику, поступившему со мной некорректно, уже сделали выговор. Что происходит ровно в этот момент? Этот самый охранник начинает передразнивать и огрызаться снова. Вот это эффективность работы с подчиненными! По мнению персонала, кстати, виноваты всегда будете все равно только вы. Спровоцировали, не дали в сумке копаться, потребовали заранее заказанное вовремя, не захотев ждать почти час- они ни при чем.
Зато очень активно лезла в диалоги не с ней, и когда я подруге сказала «Поведение охранников на уровне образования в четыре класса», громко заявила, что у нее, вообще-то больше! Я Вас поздравляю. Осталось подтянуть уровень культуры и либо не лезть в чужие разговоры вообще (или совсем не получается?), или хотя бы подслушивать всю фразу целиком (хотя бы, если уж иначе вообще никак…)
Про согласованность действий персонала…
…и чем это обернулось. Так как проблему отсутствия воздуха в зале не решили никак, мы решили спасаться хотя бы льдом. Мы просили принести его трижды. Трижды же нас и проигнорировали. Именинница пошла к администратору, администратор отправила к другому администратору у бара, там еще один сотрудник службы охраны (пламенный вам всем привет!) решил, что сначала надобно грубо схватить девушку и оттолкнуть ее так, что она улетела в стойку, а потом уже рассказать, что ей туда нельзя. У вас не слишком ли последовательность действий нарушена? Она бы может успела объяснить, что ее именно сюда отправила другая ваша сотрудница! Начальник охраны на попытки поговорить с ним сказал, что и ему она мешает разговаривать с со своим сотрудником.
При попытке эту ситуацию решить другой нашей гостье администратор Анастасия сказала что? «Не мешайте мне работать». Было бы здорово, если бы камеры писали и звук, ибо Анастасия в кабинете у директора, перебивая всех, доказывала, что вот она шесть лет тут работает.
Еще около часа мы в кабинете директора искали запись с камеры (и нашли), разбирали хронологию событий и «продолжали весело отмечать».
Компенсация за неудобства- сертификат на 1000 рублей. Можно этим сертификатом рассчитываться с вашими охранниками? Они ж вроде именно эту сумму и выставили нам на входе как условие, что не будут трогать.
Про договорённости заранее…
…и их неисполнение. Заказывая зону, было оговорено, что пара человек скорее всего приедут позже, но их как гостей хотелось бы видеть имениннице. Без проблем! Проблемы, как оказались, ждали нас немалые: оказалось, что ближе к полуночи вчерашние школьники, жаждущие дешевого алкоголя и приключений, выстраиваются в огромную очередь на входе и по паре человек протискиваются через ворота с позволения всея могущественной охраны. Памяти снова не хватило и нам сказали, что приглашённый гость к заранее заказанной зоне не пройдёт вне общей очереди (примерно час-полтора ожидания). Классно приехать поздравить подругу к ее столу, где все оговорено заранее, казалось бы, и оказаться на улице?
Через чудо и конфликт провели. Пока ему торжественно вручали браслет, охранник решил пожаловаться, что наш гость его толкает и провоцирует (Извольте, у него в этот момент оплата за вход и диалог с админом, чем он провоцирует? Принадлежностью к нашей компании?).
Пока ждали хоть какое-то решение еще и по этой ситуации, наблюдали весьма увлекательную картину обмена номеров охранников и зашедших девочек на улице.
Подводя итог и предавая анафеме заведение, могу сказать только то, что мы действительно не ведали, какого уровня и размаха трешатина нас ждёт.
Час в кабинете у директора за просмотром камер, часть вечера- в отделении полиции (заявление написано). Километры вымотанных нервов и нервная дрожь и от контингента, и от персонала (не знаю, что страшнее).
По возможности уберегите себя от подобного.
Ах да, пара плюсов, чтобы натянулось хотя бы на единицу:
Анна, директор, единственная, кто умеет вменяемо разговаривать и последовательно решать вопросы.
Мне больше не придётся просить, объяснять и предостерегать присутствующих вчера с нами, почему здесь не стоит появляться.
