Банк ВТБ

Это не банк, а шарашкина контора!

Оставила заявку на рефинансирование ипотеки 29 сентября, сроки рассмотрения которой 2-15 рабочих дней, уже ноябрь (больше 25 рабочих дней), а из банка ни ответа ни привета.

Звонила на горячую линию, сказали, что ответ может предоставить только отделение банка, оставили заявку, сказали, что перезвонят в течение 2-х дней, в итоге так и не перезвонили. Доехали сами до банка, менеджер сказал, что ответ будет "сегодня-завтра" и после этого прошло больше недели. Звоним - кормит завтраками: я Вам завтра позвоню, и !! ни разу не позвонил.

В итоге, наконец-то, дождались! Позвонили из офиса банка, сказали: "одобрено, за доп.информацией обращаться по горячей линии". Звоним на горячую линию, отправляют к менеджеру, звоним к менеджеру, он говорит: приходите.

Приезжаем в банк, а этот же менеджер говорит: извините, произошла техническая ошибка и ответа по вашей заявке пока нет. Просим руководителя, а его как ни кстати нет на месте, но дали номер телефона.

Снова звоним на горячую линию, рассказываем всю эту историю, что прошло уже больше 25 рабочих дней, вместо 15, и снова оставляют заявку на звонок из банка, и снова тишина.. так никто и не перезвонил.

Позвонили к руководителю, и она сказала, что сейчас уточнит и перезвонит и... пропала...

Просто отвратительный банк и отношение к клиентам!!